TRATO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué significa una buena atención al cliente ? Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad. ¿Qué incluye la atención al cliente? Cuando hablamos de atención al cliente no solo nos referimos a disponer de un buen producto o servicio sino a ser excelentes en nuestro proceso de venta , en el servicio post-venta y excelentes en la atención al cliente. Cualquier cliente que compra nuestros productos es merecedor de un trato cordial, atento y servicial por nuestra parte. 2 de cada 3 clientes se pierden por una mala atención Para corroborar esta afirmación basta con acercarse a los resultados de una encuesta reciente en la que se preguntaba “¿Por qué se pierden los clientes?” Los resultados son evidentes: el 68% opina que “Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervi...